Auf einer Fernverbindung von München nach Hamburg kam es am Wochenende zu einem ungewöhnlichen Vorfall. Ein Intercity-Express wurde bereits nach kurzer Fahrt in Nürnberg gestoppt. Die Entscheidung des Zugpersonals, den Zug nicht weiterfahren zu lassen, sorgte für Irritationen und Ärger unter den Fahrgästen. Die Begründung: Der Zug sei zu schmutzig. Für viele Reisende begann damit eine chaotische Weiterfahrt mit Verspätung, überfüllten Abteilen und ungültigen Reservierungen.
Inhaltsverzeichnis:
- Personal stoppt ICE wegen Verschmutzung
- Deutsche Bahn reagiert mit Entschuldigung
- Ansprüche auf Entschädigung
- Folgeprobleme für die Fahrgäste
Personal stoppt ICE wegen Verschmutzung
Der ICE wurde nach nur einer Station außerplanmäßig in Nürnberg beendet. Das Zugpersonal informierte die Passagiere per Lautsprecheransage, dass der Zug aufgrund seines schlechten Zustands nicht weiterfahre. Die Begründung lautete wörtlich, dass der Zug „zu dreckig“ sei, um damit die Reise fortzusetzen. Viele Fahrgäste hielten die Mitteilung zunächst für einen schlechten Scherz. Einige glaubten, Teil einer versteckten Fernsehsendung zu sein.
Ein Passagier schilderte später, dass der Zug keineswegs stark verschmutzt gewesen sei. Er beschrieb die Sauberkeit als durchschnittlich. „Man hätte vielleicht mal durchsaugen können“, kommentierte er gegenüber dem Hamburger Abendblatt. Die Situation eskalierte weiter, als die gestrandeten Reisenden in Nürnberg auf den nächsten ICE warten mussten. Dieser war völlig überfüllt. Viele Fahrgäste standen in den Gängen, Reservierungen verloren ihre Gültigkeit.
Deutsche Bahn reagiert mit Entschuldigung
Ein Bahnsprecher bestätigte den Vorfall und entschuldigte sich im Namen des Unternehmens. Man sprach von einem „Einzelfall“, der nicht dem Anspruch des Unternehmens entspreche. Die Deutsche Bahn betonte, dass ihre Fernzüge normalerweise hohe qualitative Standards erfüllen sollen – auch im Hinblick auf Sauberkeit. Die Entscheidung, den Zug aus dem Verkehr zu ziehen, sei vom Bordpersonal getroffen worden, das die Fortsetzung der Fahrt für unzumutbar hielt.
In internen Richtlinien der Bahn ist vorgesehen, dass Züge in verkehrstauglichem Zustand sein müssen. Dass jedoch ein kompletter Fahrtabbruch wegen mangelnder Sauberkeit erfolgte, ist äußerst ungewöhnlich. Die Maßnahme sorgte in sozialen Medien und unter Bahnkunden für viele kritische Reaktionen.
Ansprüche auf Entschädigung
Reisende, die ihr Ziel mit mindestens 60 Minuten Verspätung erreichten, können 25 Prozent des Ticketpreises zurückfordern. Bei 120 Minuten Verzögerung steigt die Rückerstattung auf 50 Prozent. Die Anträge werden direkt über die offizielle App gestellt. In der Regel erfolgt die Erstattung innerhalb weniger Werktage.
2024 zahlte die Deutsche Bahn ihren Fahrgästen laut offiziellen Zahlen fast 200 Millionen Euro an Entschädigungen. Das zeigt das Ausmaß der Probleme im Fernverkehr. Verspätungen, technische Ausfälle und organisatorische Mängel gehören für viele Reisende zum Alltag. Der aktuelle Vorfall fügt dieser Bilanz eine ungewöhnliche Note hinzu.
Folgeprobleme für die Fahrgäste
Die Entscheidung des Zugpersonals führte nicht nur zu Unverständnis, sondern zu realen Folgeproblemen. In dem Ersatzzug Richtung Hamburg herrschte akute Überbelegung. Viele Reisende mussten stehen, andere konnten ihre Sitzplatzreservierungen nicht nutzen.
Für Familien, Senioren oder Personen mit Mobilitätseinschränkungen bedeutete die Unterbrechung zusätzlichen Stress. Die Bahn versprach, den Vorfall intern aufzuarbeiten. Ob daraus langfristige Konsequenzen für die betroffenen Mitarbeiter oder Richtlinien entstehen, bleibt offen. Der Fall zeigt jedoch, wie empfindlich der reibungslose Ablauf im Fernverkehr auf Entscheidungen des Personals reagieren kann.
Quelle: NTV